E-Reclamation - Conseil gratuit
Environ 1 milliard de transactions en ligne donnent lieu chaque année à un type de réclamation.
Faites-nous confiance – Plus de 20 ans d’expérience dans la résolution des litiges en ligne et la conformité du commerce électronique.
Vous n'êtes pas seul et nous sommes là pour vous.
Obtenez une consultation gratuite. Contactez-nous dès maintenant pour récupérer votre argent ou votre réputation ! Si vous avez été victime d'une arnaque, contactez-nous et notre équipe d'experts travaillera pour vous obtenir justice.
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Solutions, services, conformité et support de commerce électronique
Services et solutions pour les entreprises souhaitant commercer avec succès dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.
Services de conformité en ligne Union européenne.
Vous aider à vendre en ligne dans l'Union européenne.
Avec plus de vingt ans d'expérience dans le commerce électronique au sein de l'UE et du Royaume-Uni, nous sommes en mesure de fournir une large gamme de services et de solutions aux entreprises souhaitant commercer avec succès dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.
- Enregistrement de la marque
- Certification CE
- Résolution des litiges en ligne
- Numéros EAN
- Demandes de suppression de commentaires et d'avis négatifs
- OSS Guichet unique pour la TVA de l'UE
- Responsabilité élargie du producteur (REP)
- Fournisseurs d'emballage
- Publicité payante
- Livraison Directe
- Services de traitement des commandes
- Importation de marchandises dans l'UE
Enregistrez votre marque
Pourquoi un nom de marque est-il important ?
L'image de marque est importante car non seulement elle donne une impression mémorable aux consommateurs, mais elle permet également à vos clients de savoir à quoi s'attendre de votre entreprise.
C'est une façon de vous distinguer de vos concurrents et de clarifier ce que vous proposez qui fait de vous le meilleur choix.
Protégez votre entreprise avec un nom de marque officiellement enregistré.
Laissez-nous vous aider à enregistrer votre marque dans l'UE
Contactez-nous et nous vous donnerons tout ce que vous devez savoir pour enregistrer votre marque dans l'Union européenne. Du choix d'un nom et d'un logo à son enregistrement, nous pouvons vous aider
Contactez-nous pour l'enregistrement de la marque
Certification CE
Les lettres « CE » apparaissent sur de nombreux produits commercialisés sur le marché unique élargi de l'Espace économique européen (EEE). La plupart des produits doivent être certifiés CE et étiquetés avant de pouvoir les vendre sur le marché de l'UE.
Ils signifient que les produits vendus dans l'EEE ont été évalués comme répondant à des exigences élevées en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement.
Laissez-nous vous aider avec la certification CE de vos produits.
Contactez-nous pour obtenir des informations et une assistance concernant la conformité à la certification CE. De la certification à la labellisation, nous pouvons vous aider.
Contactez-nous pour la certification CE
Résolution des litiges en ligne
La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) est fournie par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l'accès à des outils de résolution des litiges de qualité.
Tous les détaillants et commerçants en ligne de l'UE, d'Islande, du Liechtenstein ou de Norvège sont tenus de fournir un lien facilement accessible vers la plateforme ODR et une adresse e-mail pour que la plateforme ODR puisse vous contacter (article 14 du règlement (UE) n° 015159105671.
Si vous avez reçu une notification de la plateforme ODR, cela signifie qu'un consommateur a un problème non résolu avec un bien ou un service acheté sur votre boutique en ligne et a choisi d'utiliser la plateforme ODR pour trouver une solution.
Résolvez directement avec le consommateur : la plateforme ODR informera le commerçant de votre demande. Si le commerçant souhaite parler, vous pourrez échanger des messages directement via votre tableau de bord et envoyer des pièces jointes telles que des photos de produits.
Résoudre par l'intermédiaire d'un organisme de règlement des litiges : si la notification concerne une réclamation, cela signifie que le consommateur souhaite soumettre le problème à un organisme de règlement des litiges agréé.
Les organismes de règlement des litiges répertoriés sur la plateforme ODR répondent à des normes strictes de qualité et d’indépendance. Un organisme de règlement des litiges est un tiers neutre qui aide les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges de manière non conflictuelle. Elles sont généralement moins coûteuses et plus rapides que le recours au tribunal. Vous disposerez de 30 jours pour convenir d'un organisme de règlement des litiges pour traiter votre dossier, en savoir plus. A défaut, le consommateur sera conseillé sur d’autres outils pour protéger ses droits et obtenir réparation.
Obligations du commerçant : Si vous effectuez des transactions en ligne dans l'UE, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez les obligations suivantes en relation avec la plateforme ODR.
Ces obligations S'APPLIQUENT À TOUS LES COMMERÇANTS EN LIGNE, qu'ils aient ou non l'intention d'utiliser la plateforme ODR.
Vous devez indiquer clairement votre adresse e-mail sur votre site Internet. Fournir uniquement un formulaire de contact interactif n’est pas suffisant.
Vous devez fournir un lien depuis votre site Web vers la plateforme de résolution des litiges en ligne. Ce lien doit être visible et facilement accessible sur le site Internet.
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Commencez à utiliser l'ODR : l'inscription sur la plateforme ODR permettra à vos clients d'interagir plus facilement avec vous en cas de problème. Cela vous aidera à éviter une multiplication inutile des plaintes en les recevant avant que le consommateur ne se tourne vers d’autres mécanismes pour résoudre son litige. Si vous recevez une demande de votre client via la plateforme ODR, vous devrez vous inscrire pour y répondre. Laissez-nous vous aider à résoudre les litiges via l'ODR européen
Contactez-nous pour obtenir des informations et de l’aide concernant la résolution des litiges. Pas besoin de stresser, nous sommes là pour vous aider. Dites-nous ce qui s'est passé et nous ferons le reste.
Numéros EAN
EAN est une norme décrivant un système de codes-barres et de numérotation utilisé dans le commerce mondial.
Le numéro international d'article (également connu sous le nom de numéro d'article européen ou EAN) est une norme décrivant une symbologie de codes-barres et un système de numérotation utilisés dans le commerce mondial pour identifier un type de produit de vente au détail spécifique, dans une configuration d'emballage spécifique, provenant d'un fabricant spécifique.
Laissez-nous vous aider à obtenir des numéros EAN pour vos produits
Contactez-nous pour obtenir des informations et de l'aide concernant les numéros EAN et leurs codes-barres respectifs. Dites-nous simplement pour combien de produits vous avez besoin de numéros EAN et nous vous enverrons les détails pertinents.
Contactez-nous pour les numéros EAN
Supprimez les commentaires négatifs et les mauvaises critiques
Annulez les mauvaises notes, critiques et commentaires.
Pour les détaillants en ligne, les commentaires positifs et les bons avis sur les produits sont essentiels au succès d'une entreprise. L'inverse est également vrai : les mauvais avis sur les produits et les commentaires négatifs des vendeurs sont tout simplement terrifiants et doivent être évités afin de continuer à faire du commerce en ligne.
Cependant, il existe des circonstances inévitables et des clients déraisonnables qui rendent presque impossible le maintien de commentaires et d'évaluations de produits positifs à 100 %.
Nous avons de nombreuses années d'expérience dans la suppression ou la révision des points négatifs en commentaires positifs et en bonnes critiques.
On estime que deux clients sur dix sont rebutés par un seul avis négatif. Trois avis négatifs peuvent faire fuir jusqu'à 60 % des clients ; quatre ou plus, 70 %. Une enquête a révélé que 94 % des clients évitaient les entreprises ayant un nombre disproportionné d'avis négatifs.
Nous avons un excellent historique en matière de maintien de commentaires et d'avis positifs sur notre propre activité de vente au détail sur un large éventail de plateformes de vente au détail et nous pouvons également vous aider à atteindre cet objectif.
Contactez-nous si vous avez besoin d'aide en cas de mauvaises notes
OSS Guichet unique pour la TVA de l'UE
Le guichet unique fait référence au traitement centralisé de toutes les obligations de déclaration et de paiement de la TVA découlant du commerce de biens avec les consommateurs de l'UE-27 dans une seule déclaration fiscale.
Le guichet unique permet aux commerçants de déclarer et de payer toutes leurs ventes au sein de l'Union européenne de manière centralisée dans un seul État membre de l'UE (et non dans 27).
Cette déclaration unique comprend alors, ventilées par État membre, toutes les ventes à distance, y compris la TVA supportée sur celles-ci, qui ont été réalisées dans les États membres de l'Union européenne.
Le paiement de la TVA qui en résulte est également effectué de manière centralisée auprès de ce guichet unique. Une tâche essentielle des guichets uniques est ce que l'on appelle le clearing. La compensation fait référence à la répartition de la TVA déclarée par le commerçant et payée au point de contact compétent dans les États membres de l'UE dans lesquels les transactions de vente respectives ont eu lieu.
Le paiement de la TVA aux États membres de l'UE s'effectue sur la base des déclarations OSS soumises. Aux États-Unis, la TVA est appelée Taxe de Vente.
Laissez-nous vous aider à vous inscrire à l'OSS Le système OSS permet de déclarer et de payer plus efficacement la TVA / TVA / IVA aux États de l'UE que la méthode décentralisée traditionnelle. Ce n'est pas aussi intimidant que cela puisse paraître, permettez-nous de vous aider avec OSS
Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur les logiciels libres
Responsabilité élargie du producteur (REP)
Dans toute l’Europe, le producteur d’un produit assume également la responsabilité de l’emballage – en termes de prévention des déchets d’emballage en premier lieu, mais aussi en termes d’optimisation de la réutilisation et de la valorisation de ce qui ne peut être évité.
Pour l'Allemagne, la mise en œuvre de cette responsabilité est assurée par la Verpackungsgesetz (loi sur l'emballage). C'est ici que le Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR) assume la tâche d'enregistrer les personnes assumant la responsabilité du producteur, de les rendre publiques et de favoriser la transparence et la sécurité juridique par ses autres activités (par exemple, la communication des données).
La ZSVR surveille également d'autres objectifs écologiques, tels que le respect des quotas de recyclage et le soutien financier destiné à promouvoir des emballages plus durables.
La France a le même système en place.
Il n'est pas légalement autorisé d'échanger des marchandises en Allemagne et en France sans être inscrit à l'EPR.
Laissez-nous vous aider avec votre REP De l'enregistrement aux déclarations annuelles et tout le reste pour les exigences légales allemandes et françaises en matière de REP, nous pouvons vous aider à y parvenir facilement.
Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur l'EPR
Les gens peuvent perdre de l’argent en ligne de diverses manières, souvent à cause d’escroqueries, de fraudes ou de mauvaises décisions financières. Voici une liste de façons courantes dont les gens peuvent perdre de l’argent en ligne :
- Escroqueries liées aux achats en ligne : Être victime de boutiques en ligne frauduleuses qui acceptent le paiement des produits mais ne les livrent jamais.
- Avis malveillants avis en ligne créés dans l'intention de nuire délibérément à la réputation d'un vendeur ou à la crédibilité d'un produit.
- Escroqueries par phishing : répondre aux e-mails ou messages de phishing qui incitent les utilisateurs à révéler des informations personnelles ou financières.
- Vol d'identité : vol d'informations personnelles en ligne et utilisation à des fins frauduleuses, telles que l'ouverture de comptes de crédit ou la réalisation d'achats.
- Escroqueries en matière d'investissement : investir dans des stratagèmes frauduleux ou à haut risque qui promettent des rendements irréalistes mais entraînent des pertes financières.
- Escroqueries liées aux cryptomonnaies : être incité à investir dans des cryptomonnaies fausses ou inexistantes ou tomber dans le piège d'escroqueries liées aux cryptomonnaies.
- Fraude aux frais anticipés : payer des frais initiaux pour une opportunité financière, un emploi ou un prix promis qui n'existe pas.
- Schémas de Ponzi : investir dans des programmes d'investissement frauduleux qui utilisent les fonds de nouveaux investisseurs pour rémunérer les investisseurs précédents.
- Fraude aux enchères en ligne et sur les marchés : acheter ou vendre des articles sur des marchés en ligne et se faire arnaquer par des produits contrefaits ou par un non-paiement.
- Faux chèques : déposer un chèque contrefait et envoyer de l'argent à des fraudeurs avant que le chèque ne soit rejeté.
- Attaques de ransomware : paiement de rançons aux cybercriminels pour retrouver l'accès à des systèmes informatiques verrouillés ou à des données cryptées.
- Arnaques au support technique : vous tombez dans le piège de faux appels ou de faux messages d'assistance technique prétendant résoudre des problèmes informatiques inexistants moyennant des frais.
- Arnaques lors de rencontres et de relations amoureuses : établir des liens émotionnels avec des connaissances en ligne qui finissent par demander de l'argent ou des cadeaux sous de faux prétextes.
- Arnaque aux prêts et au crédit : demander des prêts ou des crédits en ligne et payer des frais initiaux sans recevoir les fonds promis.
- Pièges de l'abonnement : inscription sans le savoir à des services d'abonnement coûteux après l'expiration d'une période d'essai gratuite.
- Fausses escroqueries caritatives : dons à des œuvres caritatives frauduleuses ou à des campagnes de financement participatif qui n'utilisent pas les fonds aux fins déclarées.
- Escroqueries aux loteries et aux loteries : croire que vous avez gagné à la loterie ou à une loterie, mais qu'on vous demande de payer des frais ou des taxes à l'avance.
- Clickbait et publicités trompeuses : clic sur des publicités trompeuses ou des liens menant à des sites Web frauduleux ou à des services payants.
- Frais non autorisés : frais de carte de crédit non autorisés dus à des informations de carte volées ou à des inscriptions à un abonnement sans consentement.
- Attaques d'ingénierie sociale : tomber dans le piège de tactiques telles que l'ingénierie sociale, dans lesquelles les fraudeurs manipulent les victimes pour qu'elles divulguent des informations sensibles ou effectuent des paiements.
- Négliger la sécurité : Ne pas sécuriser correctement les comptes et les appareils en ligne, ce qui les rend vulnérables au piratage et à la fraude.
Pour se protéger de ces risques, les individus doivent faire preuve de prudence lorsqu'ils effectuent des transactions en ligne, se méfier des messages ou des offres non sollicités, utiliser des mots de passe et des mesures de sécurité sécurisés, et rester informés des escroqueries et des stratagèmes frauduleux en ligne courants. Il est essentiel de vérifier la légitimité de toute opportunité ou transaction en ligne avant de partager des informations personnelles ou financières ou d'effectuer des paiements.
