100 % Geld-zurück-Garantie 99 % positives Feedback Über 20 Jahre Erfahrung

Réclamation électronique - conseils gratuits

Environ 1 milliard de transactions en ligne chaque année donnent lieu à un certain type de réclamation.

Faites-nous confiance : plus de 20 ans d'expérience dans la résolution des litiges en ligne et la conformité du commerce électronique.

Vous êtes pas seul, et nous sommes là pour vous.

Obtenez une consultation gratuite. Contactez-nous dès maintenant pour récupérer votre argent ou votre réputation ! Si vous avez été escroqué, contactez-nous et notre équipe d'experts travaillera pour vous obtenir justice.

Formulaire de contact

Solutions, services, conformité et support de commerce électronique

Services et solutions aux entreprises désireuses de commercer avec succès dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Services de conformité en ligne Union européenne.

Vous aider à vendre en ligne dans l'Union européenne.

Avec plus de vingt ans d'expérience dans le commerce électronique au sein de l'UE et du Royaume-Uni, nous sommes en mesure de fournir une large gamme de services et de solutions aux entreprises souhaitant commercer avec succès dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.


Enregistrez votre marque

Register your brand in the European Union with EUIPO

Pourquoi un nom de marque est-il important ?

L'image de marque est importante car non seulement elle fait une impression mémorable sur les consommateurs, mais elle permet à vos clients de savoir à quoi s'attendre de votre entreprise.

C'est une façon de vous distinguer de la concurrence et de clarifier ce que vous offrez qui fait de vous le meilleur choix.

Protégez votre entreprise avec un nom de marque officiellement enregistré.

Laissez-nous vous aider à enregistrer votre marque dans l'UE

Contactez-nous et nous vous donnerons tout ce que vous devez savoir sur l'enregistrement de votre marque dans l'Union européenne. Du choix d'un nom et d'un logo à son enregistrement, nous pouvons vous aider

Contactez-nous pour l'enregistrement de la marque


Certification CE

CE Certification

Les lettres « CE » figurent sur de nombreux produits commercialisés sur le marché unique étendu de l'Espace économique européen (EEE). La plupart des produits doivent être certifiés CE et étiquetés avant de pouvoir les vendre sur le marché de l'UE.

Ils signifient que les produits vendus dans l'EEE ont été évalués pour répondre à des exigences élevées en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement.

Laissez-nous vous aider avec la certification CE de vos produits.

Contactez-nous pour obtenir des informations et une assistance concernant la conformité à la certification CE. De la certification à la labellisation, nous pouvons vous aider.

Contactez-nous pour la certification CE


Résolution des litiges en ligne

Online dispute resolution

La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) est fournie par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l'accès à des outils de résolution des litiges de qualité.

Tous les détaillants et commerçants en ligne de l'UE, d'Islande, du Liechtenstein ou de Norvège sont tenus de fournir un lien facilement accessible vers la plateforme de RLL et une adresse e-mail pour que la plateforme de RLL puisse vous contacter (article 14 du règlement (UE) n° 015159105671.

Si vous avez reçu une notification de la plateforme ODR, cela signifie qu'un consommateur a un problème non résolu avec un bien ou un service acheté dans votre boutique en ligne et a choisi d'utiliser la plateforme ODR pour trouver une solution.

Résolvez directement avec le consommateur :  La plate-forme ODR informera le commerçant de votre demande. Si le commerçant est disposé à parler, vous pourrez échanger des messages directement via votre tableau de bord et envoyer des pièces jointes telles que des photos de produits.

Résolution par l'intermédiaire d'un organisme de règlement des litiges :  si la notification concerne une réclamation, cela signifie que le consommateur souhaite soumettre le problème à un organisme de règlement des litiges agréé.

Les organismes de règlement des litiges répertoriés sur la plateforme ODR répondent à des normes strictes de qualité et d'indépendance. Un organisme de règlement des litiges est un tiers neutre qui aide les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges de manière non conflictuelle. Ils sont généralement moins chers et plus rapides que d'aller au tribunal. Vous aurez 30 jours pour convenir d'un organisme de règlement des litiges pour traiter votre dossier, en savoir plus . A défaut, le consommateur sera conseillé sur d'autres outils pour protéger ses droits et obtenir réparation.

Obligations du commerçant : si vous négociez en ligne dans l'UE, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez les obligations suivantes concernant la plate-forme ODR.

Ces obligations S'APPLIQUENT À TOUS LES COMMERÇANTS EN LIGNE, qu'ils aient ou non l'intention d'utiliser la plate-forme ODR.

Vous devez fournir clairement votre adresse e-mail sur votre site Web. Fournir uniquement un formulaire de contact interactif n'est pas suffisant.

Vous devez fournir un lien depuis votre site Web vers la plate-forme de résolution des litiges en ligne. Ce lien doit être visible et facilement accessible sur le site.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Commencez à utiliser ODR : l'enregistrement sur la plate-forme ODR permettra à vos clients de communiquer plus facilement avec vous en cas de problème. Cela vous aidera à éviter une escalade inutile des plaintes en les recevant avant que le consommateur ne se tourne vers d'autres mécanismes pour résoudre son litige. Si vous recevez une demande de votre client via la plateforme ODR, vous devrez vous inscrire pour y répondre. Laissez-nous vous aider à résoudre les litiges via l'ODR européen

Contactez-nous pour obtenir des informations et de l'aide concernant la résolution des litiges. Inutile de stresser, nous sommes là pour vous aider. Dites-nous ce qui s'est passé et nous ferons le reste.

Contactez-nous pour ODR 


Numéros EAN

EAN Numbers

EAN est une norme décrivant un code-barres et un système de numérotation utilisé dans le commerce mondial.

Le numéro d'article international (également connu sous le nom de numéro d'article européen ou EAN) est une norme décrivant une symbologie de code-barres et un système de numérotation utilisé dans le commerce mondial pour identifier un type de produit de détail spécifique, dans une configuration d'emballage spécifique, d'un fabricant spécifique.

Laissez-nous vous aider à obtenir des numéros EAN pour vos produits

Contactez-nous pour obtenir des informations et une assistance concernant les numéros EAN et leurs codes-barres respectifs. Dites-nous simplement pour combien de produits vous avez besoin de numéros EAN et nous vous enverrons les détails pertinents.

Contactez-nous pour les numéros EAN


Supprimer les commentaires négatifs et les mauvaises critiques

Remove negative feedback and reviews

Inverser les mauvaises notes, les critiques et les commentaires.

Pour les détaillants en ligne, les commentaires positifs et les bonnes critiques de produits sont essentiels pour une entreprise prospère et l'inverse est également vrai, les mauvaises critiques de produits et les commentaires négatifs des vendeurs sont tout simplement terrifiants et doivent être évités afin de continuer à commercer en ligne.

Cependant, il existe des circonstances inévitables et des clients déraisonnables qui rendent presque impossible de maintenir des commentaires positifs à 100 % et des avis sur les produits.

Nous avons de nombreuses années d'expérience dans la suppression ou la révision des points négatifs en commentaires positifs et en bonnes critiques.

On estime que deux clients sur dix sont chassés par un seul avis négatif. Trois avis négatifs peuvent faire fuir jusqu'à 60 % des clients ; quatre ou plus, 70 %. Une enquête a révélé que 94% des clients évitaient les entreprises avec un nombre disproportionné d'avis négatifs.

Nous avons d'excellents antécédents en matière de maintien de commentaires et d'avis positifs sur notre propre entreprise de vente au détail sur un large éventail de plateformes de vente au détail et nous pouvons également vous aider à atteindre cet objectif.

Contactez-nous si vous avez besoin d'aide avec de mauvaises notes


OSS One Stop Shop pour toute la TVA de l'UE

OSS One stop shop EU VAT TVA MwSt

Le guichet unique fait référence au traitement centralisé de toutes les obligations de déclaration et de paiement de la TVA découlant des échanges de biens avec les consommateurs de l'UE-27 dans une déclaration fiscale unique.

Le guichet unique permet aux commerçants de déclarer et de payer toutes les ventes au sein de l'Union européenne de manière centralisée dans un seul État membre de l'UE (et non dans 27).

Cette déclaration unique comprend alors, ventilées par État membre, toutes les ventes à distance, y compris la TVA qui y est afférente, qui ont été effectuées dans les États membres de l'Union européenne.

Le paiement de la TVA qui en résulte est également centralisé auprès de ce guichet unique. Une tâche essentielle des guichets uniques est ce que l'on appelle le dédouanement. La compensation fait référence à la distribution de la TVA déclarée par le commerçant et payée au point de contact compétent aux États membres de l'UE dans lesquels les transactions de vente respectives ont eu lieu.

Le paiement de la TVA aux États membres de l'UE s'effectue sur la base des déclarations OSS soumises.Aux États-Unis, la TVA est appelée Sales Tax.

Laissez-nous vous aider à vous inscrire à l'OSS Le système OSS permet de déclarer et de payer la TVA / TVA / IVA aux États de l'UE plus rapidement et plus efficacement que la méthode décentralisée traditionnelle. Ce n'est pas aussi intimidant que cela puisse paraître, permettez-nous de vous aider avec OSS

Contactez-nous pour l'assistance OSS


Responsabilité Élargie du Producteur (REP)

Extended Producer Responsibility (EPR)

Partout en Europe, le producteur d'un produit assume également la responsabilité du producteur pour l'emballage - en termes de prévention des déchets d'emballage en premier lieu, mais aussi en termes d'optimisation de la réutilisation et de la récupération de ce qui ne peut être évité.

Pour l'Allemagne, la mise en œuvre de cette responsabilité est assurée par la Verpackungsgesetz (loi sur les emballages). C'est là que le Zentrale Stelle Verpackungsregister (registre central des emballages - ZSVR) assume la tâche d'enregistrer les responsables du producteur, de les rendre publics et de favoriser la transparence et la sécurité juridique par le biais de ses autres activités (par exemple, la communication des données).

Le ZSVR surveille également d'autres objectifs écologiques, tels que le respect des quotas de recyclage et le soutien financier pour promouvoir des emballages plus durables.

La France a le même système en place.

Il n'est pas légalement autorisé d'échanger des marchandises en Allemagne et en France sans être enregistré pour l'EPR

Laissez-nous vous aider avec votre REP De l'enregistrement aux déclarations annuelles et tout le reste pour les exigences légales allemandes et françaises en matière de REP, nous pouvons vous aider à en faire un travail léger.

Contactez-nous pour l'assistance EPR